Trocas e Devoluções
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra ou trocar por outro tamanho, cor ou modelo — por qualquer motivo, sem precisar justificar. Isso vale tanto para quem se arrependeu da compra quanto para quem simplesmente quer um tamanho ou cor diferente, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) e o Decreto nº 7.962/2013.
Nesse prazo:
- O frete de devolução é por nossa conta — você não paga nada para devolver a peça
- Em caso de desistência, você recebe de volta o valor total pago, incluindo o frete de envio original
- Em caso de troca, enviamos a peça correta sem custo adicional de frete
Não trabalhamos com prazo estendido de troca além do previsto em lei. Para solicitar, entre em contato pelo WhatsApp (42) 99948-1249 ou pelo e-mail racemotos31@yahoo.com.br dentro do prazo de 7 dias.
Os requisitos variam conforme o motivo:
- Arrependimento ou troca por tamanho/cor/modelo (até 7 dias): produto sem sinais de uso além da simples verificação, de preferência na embalagem original. Não é necessário justificar o motivo.
- Defeito de fabricação (até 90 dias): não é necessário embalagem original; basta o produto e a nota fiscal, para análise técnica do defeito relatado.
Em todos os casos é necessário apresentar a nota fiscal de compra. Não trabalhamos com prazos estendidos além dos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de defeito de fabricação (vício do produto), o cliente tem até 90 dias para solicitar a troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor (arts. 18 a 26).
Para abrir um chamado de defeito:
- Entre em contato pelo WhatsApp (42) 99948-1249
- Descreva o problema com detalhes
- Envie fotos ou vídeo do defeito, se possível
O frete de devolução é por nossa conta. Após análise e aprovação pela nossa equipe técnica, realizaremos a troca ou reembolso sem custos para o cliente.
Sempre que possível, devolva o produto na embalagem original, sem danos e com todos os acessórios incluídos.
Recomendamos reforçar a embalagem para transporte com filme bolha ou outro material de proteção para evitar avarias durante o envio.
No direito de arrependimento ou troca em até 7 dias, a ausência da embalagem original não impede a devolução, desde que o produto esteja em condições de ser revendido.
Produtos danificados por embalagem inadequada durante o transporte de retorno podem ter a troca recusada.
Depois de abrir a solicitação pelo WhatsApp, você pode devolver o produto de duas formas:
- Recusar no ato da entrega: se o produto ainda não foi retirado da transportadora, você pode recusar o recebimento e nos avisar pelo WhatsApp.
- Postar pelos Correios: depois da solicitação aprovada, enviamos o endereço e as instruções de postagem. O frete de devolução é por nossa conta nos casos de arrependimento, troca por tamanho/cor/modelo ou defeito.
Sempre que possível, envie o produto na embalagem original e com a nota fiscal, para agilizar a análise.
Depois que a troca ou devolução é aprovada, você escolhe como quer receber de volta:
- Crédito para nova compra: disponível na hora, sem prazo de expiração, para usar em qualquer peça da loja.
- Estorno no cartão: para compras pagas no débito ou crédito, o valor é estornado direto na fatura. O prazo segue as regras da operadora do cartão — geralmente de 1 a 2 faturas.
- Reembolso via Pix: para compras pagas via Pix ou boleto, o valor é devolvido para a mesma titularidade (CPF) do pedido, após a aprovação da devolução.
O prazo de aprovação segue o mesmo prazo de análise informado em cada motivo de troca (7 ou 90 dias, conforme o caso).
Após o recebimento e aprovação da peça devolvida, o novo produto será despachado em até 3 (três) dias úteis.
O prazo de entrega varia conforme sua localização e a transportadora. Você receberá o código de rastreamento assim que o produto for enviado.
Em caso de dúvidas sobre o andamento da sua troca, entre em contato pelo WhatsApp (42) 99948-1249.
